Im heutigen anspruchsvollen Einzelhandelsmarkt müssen Marken und Einzelhändler neue und innovative Wege finden, um sich mit Kunden zu engagieren, aber mit 90% der Smartphone-Besitzer, die ihre Geräte im Geschäft nutzen, um Produkte über Suchmaschinen und Online-Webshops zu erforschen, müssen Unternehmen durch die Nutzung neuer Technologien die Kundenbetreuung wiedererlangen. Obwohl die jungen Leute täglich mehr als 3 Stunden auf ihren Smartphones verbringen, bevorzugen 67% immer noch im Geschäft zu kaufen, so ist klar, dass eine Verschiebung des Fokus vom traditionellen Einzelhandelsmarketing auf einen neuen Ansatz erforderlich ist, der die digitalen und physischen Welten verbindet.
Die Forschungen der National Retail Federation und IBM zeigten, dass die Jugendlichen ein aktiveres Engagement mit Marken wünschen. Near Field Communications (NFC) Technologie in intelligenter Verpackung ermöglicht Marken und Händlern ein spannendes und interaktives Kundenerlebnis. Mit derzeit rund 1,4 Milliarden Smartphone-Besitzern mit NFC-Fähigkeit und dieser bis 2020 zu verdoppelnden Anzahl kann NFC-fähige Smart Packaging verwendet werden, um die personalisierten Erfahrungen zu liefern, die Kunden jetzt mit Produktinformationen, Werbeangeboten, How-to-guides, Videos und Reordering Erinnerungen zur Verfügung stehen, mit einem einfachen Tipp auf ein Smartphone. Eine aktuelle Umfrage von Epsilon und GBH Insights ergab, dass 80% der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn Marken maßgeschneiderte Inhalte anbieten.
Für Markeninhaber und Händler bietet NFC Möglichkeiten, direktes Engagement zu entwickeln und Kundenbindung aufzubauen. Dies ist möglich, da NFC-Tags eindeutige Kennungen nach Punkt, nicht nur Produkttyp, enthalten, so dass Inhalte gezielt und dynamisch (verschieden vor und nach dem Kauf) werden können. Diese Tags sind klein und können in Verpackung integriert werden, ohne auf die Markenidentität zu stoßen. Die NFC-Technologie ist zudem resistenter gegen das Klonen, da die einzigartige ID Fälschungen verhindert und die Authentifizierung des Produkts durch den Markeninhaber oder Kunden ermöglicht.
Trotz der zahlreichen Vorteile sind Beispiele für die NFC-Technologie in hohem Volumen, Low Marge-Produkte wie FMCGs (schnell bewegte Konsumgüter) begrenzt, was größtenteils auf Kosten zurückzuführen ist. Bisher haben sich NFC-basierte Kampagnen hauptsächlich auf hochwertige Produkte oder Low-Volumen-Marketing-Aktionen konzentriert.
Es entstehen jedoch neue Technologien und Produktionsprozesse, die die Kosten für die wichtigsten Komponenten, die für die intelligente Verpackung des Massenmarktes benötigt werden, wie den IC (integrierte Schaltung), der das Gehirn hinter der NFC-Tag. Zum ersten Mal wird NFC-fähige Smart Packaging für FMCG-Marken wirtschaftlich rentabel, und die jungen Menschen sind wahrscheinlich die treibende Kraft hinter ihrer Annahme.
